QuickQ - Электронная система управления очередью


Система электронного управления очередью QuickQ — разработка российской компании, позволяющая организовать процесс обслуживания посетителей на самом высоком уровне и повысить эффективность управления бизнесом.



QUICKQ - Управляй потоком, пусть по течению плывут другие!
Заказать систему 

 +7(499)346-777-1    +7(495)790-09-83

Электронная очередь QuickQ

Мы любим нетривиальные задачи и создаём решения, позволяющие сделать процесс обслуживания удобнее, управление бизнесом- проще, а мир- чуточку лучше.

Возможности электронной очереди QuickQ

Кросплатформенное программное обеспечение QuickQ- надёжный инструмент для реализации самых разнообразных алгоритмов управления очередью. Помимо решения задачи управления потоками посетителей и контроля за осуществлением процессов обслуживания, электронная очередь QuickQ предоставляет руководителю мощный статистический пакет для принятия управленческих решений. Использование в качестве аппаратных компонентов IP- устройств обеспечивает широкую модульность, простоту в монтаже и удобство в эксплуатации системы

Расчёт системы электронная очередь, поставка и монтаж

Наши специалисты подберут электронную очередь с учётом всех особенностей бизнес-процессов в вашей организации и задач, стоящих перед системой управления очередью. Мы в кратчайшие сроки осуществим поставку оборудования и монтаж системы очереди как в любом регионе России, так и в странах Таможенного союза.

Почему QuickQ

QuickQ- команда профессионалов своего дела, работающая на рынке систем управления потоками более пяти лет и воплотившая в нашем продукте все самые современные решения. Стиль работы нашей компании - оперативное реагирование на запрос клиента и реализация задачи на высоком профессиональном уровне в короткие сроки и по привлекательной стоимости.



В кризис обостряется конкуренция и компании задумываются над вопросами, которым ранее не уделяли должного внимания. Если в период растущей экономики компаниям свойственно развиваться экстенсивно, то сейчас любой грамотный управленец особое внимание уделит внутренним процессам. Люди начинают обращать внимание на расходы, эффективность.

Автоматизация бизнес- процессов с помощью системы управления очередью QUICKQ позволит увеличить конверсии, повысить производительность труда персонала, увеличить эффективность управления бизнесом, удержать клиента и привлечь новых.

Всё чаще, обращаясь за услугой или приобретая товар, мы сталкиваемся с установленной в организации или госучреждении системой управления очередью. Появившись в России относительно недавно, электронная очередь QuickQ постепенно становится неизменным атрибутом процессов обслуживания посетителей в самых разных сферах обслуживания. Из имиджевой «фишки» система управления очередью сегодня превращается в настойчивую необходимость- посетители на современном высококонкурентном рынке «голосуют рублём» за организации, ставящие в приоритет повышение качества уровня обслуживания и использующие в своих бизнес-процессах электронную очередь.
Внедрив систему управления потоками посетителей QUICKQ, вы заметите результат на следующий день, а спустя месяц вы и ваши сотрудники не смогут представить, как раньше без неё обходились

Система управления очередью уже стала привычной в организациях и учреждениях России. С целью контроля и управления потоками посетителей её внедряют как небольшие торговые точки, так и используют как глобальный статистический инструмент для мониторинга бизнесс- процессов крупнейшие федеральные сети банков и других компаний.

Решения на базе автоматизированной системы управления очередью сегодня можно встретить на складе, в аптеке, на автомойке, в сервисном центре. Помимо управления потоком посетителей, СУО позволяет организовать сервис предварительной записи на услугу с помощью Call- центра или самостоятельно, воспользовавшись календарём приёма на интернет- странице организации. Также становится популярен сервис оценки качества обслуживания.

Часто нам на предложение о внедрении системы отвечают: -"Нам не нужна система управления очередью, у нас и очереди то особой нет". Как это не парадоксально, но внедрение системы управления очередью является тем конкурентным преимуществом, при котором количество посетителей увеличивается - ведь давно известно, что довольный клиент расскажет одному, а недовольный- троим. За счёт увеличения качества сервиса вы сделаете своих клиентов постоянными и привлечёте новых- мы это гарантируем!
Наиболее распространённый алгоритм: Клиент подходит к сенсорному экрану, установленному в зале обслуживания;
Из отображённого на экране перечня операций (очередей) клиент выбирает желаемую операцию (очередь), прикоснувшись к соответствующей позиции на экране;
Клиент отрывает отпечатанный талон со следующими реквизитами:
  • наименование учреждения
  • номер талона
  • наименование операции (услуги)
  • дата и время регистрации
Клиент ждёт, когда номер его талона высветится на центральном информационном табло (рядом с номером талона будет указан номер обслуживающей кассы). При этом может прозвучать голосовой сигнал (произносится номер талона и окна оператора) или короткий мелодичный сигнал;
Сотрудник учреждения видит в окне программы обслуживания клиентов, что посетитель ждёт, и нажимает кнопку вызова;
Номер талона клиента и номер окна оператора, к которому приглашается посетитель, на центральном информационном табло или номер талона клиента на малом дисплее начинают мигать;
Клиент подходит к «своему» окну оператора и подаёт талон;
Информация с больших дисплеев стирается только после того, когда уже заполнены все строки.






Эффект от внедрения системы QuickQ

Повышение производительности труда персонала


Повышение уровня лояльности ваших клиентов


Увеличение конверсии / величины чека / продажи доп.услуг


Прозрачность и эффективность управления


Программное обеспечение электронной очереди QuickQ - видео

Эффективность системы управления очередью

Электронная система управления очередью позволяет сократить время ожидания клиента до 30% за счет алгоритмов распределения зарегистрированных посетителей между сотрудниками- операторами, одновременно увеличивая производительность труда персонала.

Электронная очередь позволяет клиенту получить сервис на родном для него языке, а также конкретизировать предмет обращения. Выбрав нужную услугу, клиент существенно сокращает время обслуживания, т.к. система направляет его к менеджеру или оператору, обслуживающему именно эту услугу.

Дополнительные рекламные возможности:талон с номером очереди и табло для отображения вызываемых посетителей служат отличными рекламными носителями- ведь к ним во время ожидания приковано внимание посетителя. На талоне возможно вывести информацию о новом продукте или услуге, проходящей акции или спецпредложении. На информационном табло электронной очереди помимо информации о текущей очереди возможно отображение рекламного контента- видеороликов, слайд-шоу, информационной "бегущей строки".В магазине или сервисном центре во время ожидания своей очереди клиент не будет смотреть в затылок впередистоящего, а имеет возможность комфортно провести время в зале обслуживания или торговом зале, с высокой долей вероятности приобретя дополнительный товар или заинтересовавшись новой услугой. Увеличивается конверсия или (по терминологии ритейла)- "величина чека".

Администрирование системы управления очередью в режиме реального времени позволяет свести к минимуму возникновение конфликтных ситуаций, задать нормативы по времени обслуживания и ожидания и отследить превышение критических показателей, оперативно перераспределить нагрузку между операторами, перенаправить посетителя к другому оператору или администратору, оказать необходимую консультацию.

С помощью статистических данных системы управления очередью возможно определять показатели во время пиковой нагрузки и в штатном режиме; в какие часы нагрузка максимальная, а в какие- минимальная; как меняется поток посетителей по дням недели. Становится возможным проследить эффективность маркетинговых мероприятий, оценить интерес клиентов к новым предложениям или услугам.На основе статистических данных возможно прогнозировать посещаемость и оптимизировать работу обслуживающего персонала- применять тактики обслуживания, перераспределять операторов по обслуживанию той или иной услуги или операции, внедрять мотивационные программы.

Как следствие, можно выделить основные аспекты целесообразности внедрения системы "Электронная очередь":

  • Повышение эффективности управления
  • Увеличение конверсии / величины чека / продажи доп.услуг
  • Рост производительности труда персонала
  • Повышение клиентоориентированности и уровня лояльности клиентов

Повысьте и вы эффективность своего бизнеса, отправив запрос на расчёт системы электронной очереди нашим менеджерам.

Где применяется электронная очередь

Электронные системы управления очередью для самых разных отраслей бизнеса и госслужбы

Системы управления очередью способны повысить качество обслуживания в любом учреждении и организации, чья деятельность связана с оказанием услуг.
  • Офис компании - регистратора

    Офис международной компании- регистратора оснащён системой управления очередью на 12 рабочих мест. Внедрена система предварительной записи на получение услуги.
  • "ФНС очередь"

    Электронная очередь для удобства налогоплательщиков внедрена в подразделениях Федеральной Налоговой Службы РФ
  • Центр документов

    Оформление документов стало проще при использовании системы управления очередью
  • Организатор выставочных мероприятий

    Служба взаимодействия с клиентами крупной компании, занимающейся организацией выставочных мероприятий, оснащена системой "Электронная очередь"
  • Госучреждение

    За госуслугами каждый из нас обращается неоднократно- при использовании системы управления очередью процесс получения справки пройдёт комфортнее
  • Услуги для электронной очереди

    Важно грамотно настроить терминал регистрации, чтобы не путать посетителя и сразу позволить ему выбрать требуемую услугу, а может, и импульсивно натолкнуть на решение воспользоваться ещё одной.
  • Сервисный центр

    Электронная очередь в сервисном центре- где ещё так важен высокий уровень клиентского сервиса
  • Телекоммуникационная компания, Грузия

    Фронт-офис крупнейшего оператора связи в Тбилиси оснащён системой "Электронная очередь"
  • МРЭО ГИБДД

    Очереди в ГИБДД - это кошмар автовладельцев. Грамотное использование системы управления очередью в МРЭО меняет ситуацию.
  • Лабораторные анализы

    Многие сталкиваются с необходимостью получения своевременных лабораторно- диагностических исследований, а с электронной очередью - это просто

Стоимость

Столько стоит система управления очередью?

Система электронного управления очередью QuickQ — разработка российской компании, специалисты которой занимались системами управления потоками посетителей более пяти лет, прекрасно изучили выдвигаемые к продукту требования и реализовали функционал, позволяющий организовать процесс обслуживания посетителей на самом высоком уровне при минимуме используемых аппаратных компонентов. За счёт этого достигается невысокая стоимость как самого решения, так и стоимость обслуживания наших систем, сокращаются сроки поставки и монтажа.

Цена полноценных современных систем электронной очереди начинается от 50 тыс. рублей.

Комплект программного обеспечения системы управления очередью QuickQ на пять рабочих мест вы можете заказать прямо сейчас за 45 000 руб. В эту стоимость войдут: сервер системы, модуль администрирования, модуль отображения, модуль звукового сопровождения, модуль регистрации, возможность одновременной работы в системе пяти операторов очереди. Электронный ключ (HASP) при этом вы получите бесплатно.

Если же вам требуется комплексное решение, ответить на вопрос "Сколько стоит электронная очередь" нельзя столь однозначно. При расчёте системы управления очередью для дальнейшей её эффективной эксплуатации важно понимать, какие задачи вы стремитесь решить с её помощью. У нас вы сможете получить подробную консультацию по внедрению. Обратитесь к нашим специалистам, и мы скомпонуем систему, которая наиболее полно решит ваши задачи, уделив внимание деталям, и при этом сэкономит возможный бюджет. Как правило, целесообразно осмотреть объект внедрения, осуществить презентацию системы. Воспользуйтесь бесплатной услугой - выезд менеджера проекта.

Компании, предлагающие сторонние СУО, как правило ограничиваются кругом вопросов по аппаратной части системы, например:
- "Сколько светодиодных табло вы хотите?"
- "Какую диагональ сенсорного терминала вам предложить?"
-"Какова площадь вашего помещения и как расположены операторы?- нам понадобится тянуть провода!"
Конечно, эти факторы при комплектации системы также важны, и, если вы уже точно определились с конфигурацией вашей системы- просто заполните форму конфигуратора системы управления очередью, и мы оперативно пришлём вам расчёт на требуемую конфигурацию с конкурентными ценами.





Отзывы о нас

Вот что говорят о нас наши клиенты

В активе нашей команды - опыт успешной реализации проектов по управлению потоками в самых разных сферах бизнеса и различных государственных учреждениях.

Конфигуратор системы управления очередью

Заполните форму для расчёта системы "Электронная очередь":

Вы можете самостоятельно подобрать оборудование и оцпии системы управления очередью и направить запрос на расчёт стоимости нашим менеджерам. Пожалуйста, заполните простую форму для подбора Вашей системы "Электронная очередь":

1. Как планируется осуществлять регистрацию клиента в СУО:
2. Выберите тип главного информационного табло:
3. Выберите тип табло рабочих мест:
3. Укажите количество рабочих мест операторов СУО:
4. Введите тип учреждения (офис банка, МФЦ, СТО и т.д.):
6. Город (регион):
Выберите необходимые опции системы:
Приложить файл (планировка помещения, техническое задание и т.п.):

Новости

  • Электронная очередь в ВУЗ

    Системы управления очередью, помимо традиционных офисов банков и госучреждений, с успехом применяются и при организации потока абитуриентов в приёмных комиссиях крупнейших высших учебных заведений. В дни поступления поток абитуриентов и их родителей заполняет...



  • QMS QuickQ — золотая медаль салона Архимед-2016

    С 29 марта по 1 апреля 2016г. в КВЦ «Сокольники» в г. Москва прошёл 19-й Московский международный салон изобретений и инноваций «Архимед». По итогам салона решением международного жюри Электронная система управления очередью QuickQ...



  • Система управления очередью в Кидзании

    Электронная система управления очередью QuickQ внедрена в детском центре Кидзания (Kidzania) в ТРЦ Авиапарк, Москва. Московская Кидзания — самый большой крытый парк игрового обучения в мире, расположившийся на площади 10 000 кв.м. Кидзания...



Контакты

Заказать систему управления очередью или задать вопрос:

 +7(499)346-777-1 , +7(495)790-09-83
 info@quickq.ru
 Техподдержка: support@quickq.ru
 QuickQ - электронные системы управления очередью
  109542, Москва, Рязанский проспект, д.86/1 стр.1