С августа 2014 года были введены обновлённые правила подготовки в автошколах и вступили в действие новые требования к самим автошколам. Данная мера призвана навести порядок на рынке и повысить качество подготовки водителей.
Всего несколько десятков автошкол в Москве на настоящий момент получили лицензии на обучение по новым правилам, и одной из первых стала автошкола «Авто — Онлайн» на Волгоградском проспекте (ООО «Альфа- Образование»).
Стремясь повысить качество обслуживания своих клиентов, администрация «Авто — Онлайн» приняла решение о внедрении в помещении, предназначенном для работы с клиентами,системы управления очередью QuickQ.
Посетителей встречает напольный сенсорный терминал, на экране которого можно выбрать интересующую услугу, и система направит клиента к соответствующему специалисту.
5 окон специалистов по работе с клиентами автошколы и три кассы оснащены программным обеспечением «Электронная очередь».
Если услуга подразумевает первичное оформление документов у оператора и последующую оплату в кассе, то в системе управления очередью QuickQ не надо регистрироваться в два окна — после обслуженной операции по оформлению документов система направит вас в кассу с тем же номером талона автоматически.
Также по специфике организации бизнес-процессов в автошколе требовалось организовать очередь не только клиентов, но дать возможность воспользоваться услугами и сотрудникам самой автошколы. Для этого на экране терминала регистрации выведена отдельная кнопка — «Сотрудники», выбор которой сопровождается запросом на ввод PIN- кода, который известен только сотрудникам. Таким образом, водитель — инструктор школы может выполнить кассовую операцию или оформить документ, не внося сумятицу в процесс обслуживания.
Системы управления очередью повсеместно входят в нашу жизнь. Ещё совсем недавно система управления очередью казалась диковинкой в автотехцентре или аптеке, и вот уже никого не удивляет система «Электронная очередь» в автошколе.