Настройка системы Электронная очередь

Управление очередью — процесс, требующий внимания к самым незначительным деталям, ведь испортить впечатление клиента от неправильно настроенной системы управления очередью , а самое главное, не получить в результате неправильно настроенной системы управления очередью ожидаемого результата очень просто. Важно правильно подойти к процессу настройки системы Электронная очередь.

Самый простой пример- организация меню выбора услуг на терминале регистрации.

настройка электронной очереди

настройка электронной очереди

Примером неправильного оформления меню может служить вывод всех 300-500 услуг во многих многофункциональных центрах по предоставлению госуслуг в иерархическом порядке. Посетитель вынужден перелистывать страницы с многострочными названиями многочисленных выписок, справок и лицензий. Результат- очередь у терминала электронной очереди, выбор неправильных услуг посетителями с последующим перенаправлением из одного окна в другое, лишняя нагрузка на сотрудников и негативное отношение посетителей ко всему процессу.

терминал электронной очереди

терминал электронной очереди

Второй вариант- посетителя встречает на экране одна кнопка — , что то вроде- «Получить талон» или «Встать в очередь». Если в организации действительно одна услуга и одно окно приёма- это приемлемо, но если их несколько?
Тут клиент сразу получает талон, а вот что происходит дальше? Кто должен обслуживать конкретного посетителя и в каком окне? Что делать со статистикой по такой очереди? Такая система использует свой потенциал лишь в самой незначительной степени, и из мощного инструмента по оптимизации процессов клиентского обслуживания по сути превращается в «билетную машину» с «мультиками» на экране табло управления очередью.

Здесь важно соблюсти правило «золотой середины» и при настройке системы Электронной очереди совместить удобство выбора услуги клиентом с максимальной детализацией оказываемых услуг в системе для подробной статистики по электронной очереди.

Читайте также:

Установка электронной очереди

Автор: Дата:

  , ,