Программное обеспечение системы управления очередью QuickQ

Назначение программно-аппаратного комплекса «Система управления очередью «QuickQ»:

Программно-аппаратный комплекс «Система управления очередью «QuickQ» предназначен для оптимизации процессов, связанных с  приемом посетителей и повышения качества обслуживания в организациях и учреждениях. Эти цели достигаются с помощью решения следующих задач:

  • Распределение и оптимизация потоков посетителей, информирование посетителей о предоставляемых услугах, о порядке и правилах обслуживания.
  • Повышение эффективности работы персонала за счет снижения психологического давления на сотрудников, осуществляющих приём посетителей, и как следствие, сокращение времени обслуживания посетителей.
  • Получение текущей и статистической информации о работе учреждения в целом и каждого специалиста в отдельности, количестве обслуженных и ожидающих приема посетителей, времени обслуживания посетителей.
  • Оптимизация алгоритмов работы операционного офиса на основе анализа статистических данных.

 Состав программного обеспечения «Система управления очередью «QuickQ»:

Система управления очередью QuickQ разворачивается в многопользовательской сети и состоит из следующих основных компонентов:

QuickQ QMS Server

Серверный модуль системы управления очередью QuickQ представляет собой комплект программных средств, необходимых для работы системы управления очередью в локальной сети. Состоит из сервера логики (включающего API для интеграции), сервера интерфейсов (под управлением Web-сервера Аpache2) и сервера хранения данных (СУБД MySQL).

QuickQ QMS Registrator

Модуль QuickQ QMS Registrator предназначен для регистрации в системе управления очередью новых клиентов с помощью адаптивного интерфейса. Может быть размещён как на экране сенсорного терминала для самостоятельной регистрации посетителями, так и на рабочем месте сотрудника рецепшен. Служит для предоставления меню доступных услуг, выбора услуги и печати талона.

QuickQ QMS Workplace

Рабочее место оператора очереди QMS Workplace представляет из себя сессию в браузере пользователя, интерфейс которой позволяет осуществлять авторизацию сотрудника, управление обслуживанием посетителей (в том числе: вызов, обслуживание, пропуск и откладывание посетителей, управление списком услуг и операций посетителя) ,учёт совершённых операций.

QuickQ QMS QBoard

Модуль QBoardпредназначен для отображения на информационных табло состояния очереди. Настраиваемый интерфейс позволяет разместить на дисплее информационноготабло список вызываемых клиентов, окно отображения медиаконтента, дату,время, логотип и дополнительную информацию об организации, «бегущую» текстовую строку. В зависимости от конфигурации может содержать подмодуль «Курсы валют».

QuickQ QMS Administrator

Рабочее место администраторапозволяет осуществлять конфигурирование и настройку системы; мониторинг пользователей и зарегистрированных клиентов (талонов), состояния очереди,оценки качества обслуживания, компонентов системы; управление аппаратными компонентами, генерацию и анализ отчетов системы.

QuickQ QMS Voice

Модуль голосового сопровождения представляет собой отдельный сервер для воспроизведения голосового сопровождения вызова, позволяет осуществлять конфигурацию голосового сопровождения вызова по отдельным звуковым зонам и каналам, построение голосовой фразы. Содержит комплект голосовых файлов, записанный в студии профессиональным диктором.

QuickQ QMS PreReg

Модуль предварительной записи QuickQ QMS Pre-Reg представляет из себя конфигурируемый регистратор, позволяющий осуществить предварительную регистрацию в электронной очереди QuickQ, выбрав интересующую услугу и удобное для посещения время.

QuickQ QMS СentralServer

Модуль централизации и общей статистики позволяет осуществлять сбор и анализ статистических данных по нескольким системам электронной очереди QuickQ (в филиальной сети), мониторинг основных показателей удалённых систем.

Также в состав системы управления очередью QuickQв зависимости от конфигурации могут входить утилиты:

QuickQ WPD Configurator –утилита, предназначенная для настройки и конфигурации используемых в составе системы светодиодных информационных табло.

QuickQ WPC Retranslator – утилита, предназначенная для настройки и конфигурации используемых в составе системы аппаратных пультов вызова.

QuickQ Browser – лёгкий и удобный браузер для Linux, разработанный специально для удобства использования на сенсорных устройствах и оптимизированный для печати.

QuickQ QMS API — модуль предназначен для интеграции со сторонними учётными и информационными системами, такими как 1С, SAP, CRM, АИС, МИС, Электронная Регистратура, и т.д..

В случае использования в составе системы управления очередью QuickQаппаратных пультов оценки качества обслуживания, используется утилита для настройки пультов СОКОК.

Особенности СУО QuickQ

Система управления электронной очередью разработана с активным использованием современных Web-технологий, что позволяет:

  • минимизировать количество установленного стороннего ПО на компьютерах операторов
  • использовать собственный стиль оформления в модулях QuickQ QMS Registrator и QuickQ QMS QBoard (для разработки стиля оформления используются технологии HTML и CSS, требуются знания верстки)
  • встраивать СУО в различное программное обеспечение (МИС, документооборот, системы управления проектами и т.д.)

Пользовательские модули (QuickQ QMS Administrator, QMS Registrator, QMS Workplace, QMS QBoard, QMS Pre-Reg)– доступны для использования в браузерах с поддержкой Websocket (IE10+, Edge, Chrome, Opera, Safari, FireFox и др.), имеют адаптивный «резиновый» интерфейс и доступны для работы как на стационарных ПК, так и на мобильных гаджетах.

Используемая архитектура СУО QuickQ позволяет разворачивать систему управления очередью в нескольких вариантах:

  • в локальной сети организации
  • в независимой локальной сети, развёрнутой для СУО (если рабочие места не оснащены ПК или требования по безопасности в организации не позволяют развернуть СУО в единой локальной сети)
  • облачный сервис (как с помощью схемы клиент-сервер в локальной многофилиальной сети организации, так и с помощью арендуемых ресурсов ЦОД)
  • в виде SaaS — модели

Системные требования для QuickQ QMS Server:

Минимальные:

— ПК на базе процессора Intel Celeron 1.4 Ггц (или аналог)

— Оперативная память: 2Гб

— Накопитель: HDD 160 Гб +

Системные требования для пользовательских модулей (QuickQ QMS Administrator, QMS Registrator, QMS Workplace, QMS QBoard, QMS PreReg):

Поддержка устройством комфортной работы одного из браузеров:

IE10+, Edge, Chrome, Chromium, FireFox и др.

Материалы для установки и эксплуатации:

Краткая презентация системы управления очередью QuickQ

Инструкция по администрированию и эксплуатации

Инструкция по установке

Дополнительные материалы (драйвера сенсорных стёкол, термопринтеров, инструкции по коммутации и калибровке сенсорных экранов и многое другое), доступны для специалистов монтажа и пусконаладки, а также администраторам и пользователям систем управления очередью QuickQ по запросу.

Техническая поддержка: support@quickq.ru

Отдел продаж: sales@quickq.ru

Тел.:+7(495)346-777-1