Для медицинских учреждений

Проблема очередей в российских лечебно-профилактических учреждениях долгое время оставалась острой для системы здравоохранения. Сегодня на помощь приходят современные информационно-аналитические, учётные и навигационные системы, среди которых особое место занимает электронная очередь.

Эта система уже несколько лет внедряется в больницах, поликлиниках и медицинских центрах по всей стране, совершенствуя организацию приёма пациентов.

QuickQ — это программно-аппаратный комплекс для управления потоками посетителей, позволяющий автоматизировать процесс обслуживания и повысить его качество. Система предназначена для организации очередей, распределения пациентов между специалистами и контроля эффективности работы персонала.

Для медицинских учреждений это особенно важно, поскольку:

• поток пациентов часто неравномерен;
• требуется приоритетное обслуживание (например, экстренные случаи);
• необходимо минимизировать контакты и хаос в зоне ожидания.

«Театр начинается с вешалки, а медицинское учреждение – со стойки регистратуры». Именно здесь пациент получает первое впечатление о качестве услуг. Оснащённая системой управления очередью регистратура и вежливый персонал создают положительное впечатление о больнице или поликлинике.

Электронная очередь помогает:

• организовать приём к узким специалистам,

• распределить поток пациентов на лабораторные анализы и исследования (УЗИ, рентген и др.),

• повысить эффективность работы медперсонала.

Внедрение системы также способствует сохранению врачебной тайны: исчезает ситуация, когда пациенты вынуждены стоять слишком близко при общении с регистратурой или ожидать у дверей кабинета врача.

В медицинских организациях система QuickQ может быть адаптирована под специфические задачи:

• интеграция с медицинскими информационными системами (МИС);
• учет срочности обращений;
• разделение потоков пациентов (например, лаборатория, терапия, диагностика);
• организация отдельных очередей для онлайн-записи.

Кроме того, модульный принцип системы и использование IP-оборудования обеспечивают простоту установки и масштабирования.

Система электронной очереди QuickQ позволяет быстро навести порядок, сократить время ожидания и повысить качество сервиса.

Стоимость системы начинается от относительно доступного уровня и зависит от конфигурации и количества рабочих мест. При этом внедрение быстро окупается за счет:

• повышения производительности персонала;
• сокращения времени обслуживания;
• улучшения качества сервиса.