Техническая поддержка
FAQ
Стандартный гарантийный срок - 12 месяцев
Условия постгарантийного обслуживания уточняйте у наших менеджеров.
Принтер не печатает талоны после замены бумаги
При заправке бумаги принтер должен ее протянуть и выдать пустой талончик длиной около 4 сантиметров. Если он захватил бумагу но не выдал, то нужно открыть верхнюю крышку, вынуть бумагу и, закрыв крышку, подать ее снова
Принтер выдает пустые талоны
Чаще всего производители бумаги делают рабочим наружный слой. Но есть бумага и с рабочим внутренним слоем. Если вы заправили бумагу, а талоны выходят пустыми, попробуйте перевернуть рулон.
Mожно ли интегрировать систему с нашей CRM или внутренним ПО?
Да. Система имеет открытый API, позволяющий интегрировать необходимые элементы в другое ПО, а также можно использовать веб-хуки (webhooks), которые предоставляют возможность для взаимодействия (интеграции) с внешними сервисами посредством отправки http запроса (POST, GET) по событию в СУО и передачей в запросе данных сущности, инициирующей событие (талон или предзапись). Варианты использования:
1. Взаимодействие с сервисом отправки SMS-сообщений
2. Взаимодействие с сервисом нотификаций (PUSH) для мобильных устройств
3. Взаимодействие с CRM системами, системами записи и бронирования и др.
Как узнать версию программного обеспечения QuickQ, установленную у нас?
Зайдите в браузере в интерфейс администратора и вверху страницы вы увидите строку «Версия ядра», это и есть версия установленного у вас ПО
Не включается терминал
Проверьте, светится ли «носик» принтер и боковая подсветка терминала (при наличии). Если да, откройте терминал и нажмите на кнопку включения на системном блоке. Если нет, проверьте подключение кабеля к терминалу и наличие напряжения в розетке. После подачи питания оборудование должно включиться самостоятельно
Не работают светодиодные табло
Проверьте, светятся ли светодиоды на порту подключения табло. Должен светиться отвечающий за питание и мигать отвечающий за связь. Если светятся, в сети есть DHCP и коммутатор подключен в локальную сеть, то свяжитесь с технической поддержкой для более детальной диагностики.
Обязательна ли бумажная печать талонов?
Нет, в ПО реализована возможность использования электронного талона (модуль ПО QuickQ Mobile Center), а так же отображение карточки номера зарегистрированного талона с настраиваемым тайм-аутом задержки для фиксации фотокамерой смартфона, так же номер можно записать или запомнить.
Можно ли использовать систему без подключения к интернету?
Да, система абсолютна автономна и доступа в интернет не требует. Исключения — использование сервиса Mobile Center и модуля предварительной WEB-регистрации.
