Система электронной очереди QuickQ

• Количество окон обслуживания — чем больше операторов, тем выше стоимость комплекса
• Тип терминала регистрации (диспенсера талонов) — можно выбрать бюджетный или премиальный терминал с различным оснащением, а также использовать СУО без терминала, используя модуль Mobile Center (электронный талон)
• Вид и количество табло отображения очереди — ЖК-панели, светодиодные табло, их размеры и способы крепления (настенные, потолочные)

• Набор базовых и расширенных функций — простая выдача талонов или сложная маршрутизация с учётом типа услуги и загрузки операторов
• Необходимость многоязычного интерфейса для клиентов
• Возможность предварительной записи и интеграции с внешними сервисами

• Интеграция с CRM, корпоративными информационными системами, медицинскими или банковскими платформами
• Удалённое администрирование и мониторинг системы
• «Запас на расширение» — возможность масштабирования под рост организации

• Сложность объекта: необходимость прокладки кабелей, анкерного крепления терминалов, особенности помещения
• Пусконаладочные работы и обучение персонала
• Дальнейшее техническое сопровождение, расширенное и постгарантийное обслуживание

Для удобства мы собрали для вас готовые комплекты системы управления очередью, а также создали удобный разделы с отраслевыми решениями.

Да. Система может работать в локальной сети, без выхода в интернет.
Исключения — использование модуля Электронный Талон (Mobile Center), системы предварительной WEB-регистрации, а также временный доступ и для получения обновлений.

Да. Система имеет открытый API, позволяющий интегрировать необходимые элементы в другое ПО, а также можно использовать веб-хуки (webhooks), которые предоставляют возможность для взаимодействия (интеграции) с внешними сервисами посредством отправки http запроса (POST, GET) по событию в СУО и передачей в запросе данных сущности, инициирующей событие (талон или предзапись).

Варианты использования:

1. Взаимодействие с сервисом отправки SMS-сообщений
2. Взаимодействие с сервисом нотификаций (PUSH) для мобильных устройств
3. Взаимодействие с CRM системами, системами записи и бронирования и др.

• Упорядочивает поток клиентов даже при одной кассе — убирает «толкучку» и субъективное ощущение неравенства («а почему его обслужили раньше»)
• Создаёт профессиональный имидж компании
• Позволяет собирать простую аналитику: среднее время ожидания, загрузка оператора, пиковые часы

В арсенале наших продуктов вы сможете подобрать  специальные компактные и бюджетные решения.

Наиболее распространённый алгоритм: Клиент подходит к сенсорному экрану, установленному в зале обслуживания;
Из отображённого на экране перечня операций (очередей) клиент выбирает желаемую операцию (очередь), прикоснувшись к соответствующей позиции на экране;
Клиент отрывает отпечатанный талон со следующими реквизитами:

• наименование учреждения
• номер талона
• наименование операции (услуги)
• дата и время регистрации

Клиент ждёт, когда номер его талона высветится на центральном информационном табло (рядом с номером талона будет указан номер обслуживающей кассы). При этом может прозвучать голосовой сигнал (произносится номер талона и окна оператора) или короткий мелодичный сигнал;
Сотрудник учреждения видит в окне программы обслуживания клиентов, что посетитель ждёт, и нажимает кнопку вызова;
Номер талона клиента и номер окна оператора, к которому приглашается посетитель, на центральном информационном табло или номер талона клиента на малом дисплее начинают мигать;
Клиент подходит к «своему» окну оператора и подаёт талон;
Информация с больших дисплеев стирается только после того, когда уже заполнены все строки.

Да.

Программное обеспечение «Электронная система управления очередью «QuickQ» включено в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. Запись в реестре №998 от 01.06.2016 произведена на основании приказа Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.05.2016 №226

Программное обеспечение QuickQ совместимо с российскими операционными системами.

Мы самостоятельно производим и осуществляем контрактное производство на российских предприятиях оборудования для систем управления очередью и сопутствующих продуктов.

Да. Мы работаем с интеграторами, монтажными, проектными, рекламными и строительными организациями, Event-компаниями, производителями терминалов и средств визуализации, заинтересованы в расширении партнёрской сети в регионах России и странах ЕАЭС, предоставляя взаимовыгодные условия сотрудничества.

Осуществляем консалтинг по организации процессов обслуживания, проводим обучение специалистов, предоставляем помощь в организации выставочных и маркетинговых мероприятий,  осуществляем бронирование проекта.

Да. Мы осуществляем поставку наших систем государственным и коммерческим заказчикам по 223 и 44 ФЗ, зарегистрированы на всех ведущих порталах госзакупок, также для удобства муниципальных заказчиков размещаем оферты на системы управления очередью на портале поставщиков Москвы и региональных электронных магазинах. Являемся субъектом СМП.

Предоставляем помощь в подготовке технических заданий с учётом специфики организаций и располагаемых бюджетов, официальных коммерческих предложений для формирования НМКЦ закупочной процедуры.

Электронная система управления очередью позволяет сократить время ожидания клиента до 30% за счет алгоритмов распределения зарегистрированных посетителей между сотрудниками — операторами, одновременно увеличивая производительность труда персонала.

Электронная очередь позволяет клиенту получить сервис на родном для него языке, а также конкретизировать предмет обращения. Выбрав нужную услугу, клиент существенно сокращает время обслуживания, т.к. система направляет его к менеджеру или оператору, обслуживающему именно эту услугу.

Дополнительные рекламные возможности:талон с номером очереди и табло для отображения вызываемых посетителей служат отличными рекламными носителями- ведь к ним во время ожидания приковано внимание посетителя. На талоне возможно вывести информацию о новом продукте или услуге, проходящей акции или спецпредложении. На информационном табло электронной очереди помимо информации о текущей очереди возможно отображение рекламного контента — видеороликов, слайд-шоу, информационной «бегущей строки».В магазине или сервисном центре во время ожидания своей очереди клиент не будет смотреть в затылок впередистоящего, а имеет возможность комфортно провести время в зале обслуживания или торговом зале, с высокой долей вероятности приобретя дополнительный товар или заинтересовавшись новой услугой. Увеличивается конверсия или (по терминологии ритейла) — «величина чека».

Администрирование системы управления очередью в режиме реального времени позволяет свести к минимуму возникновение конфликтных ситуаций, задать нормативы по времени обслуживания и ожидания и отследить превышение критических показателей, оперативно перераспределить нагрузку между операторами, перенаправить посетителя к другому оператору или администратору, оказать необходимую консультацию.

С помощью статистических данных системы управления очередью возможно определять показатели во время пиковой нагрузки и в штатном режиме; в какие часы нагрузка максимальная, а в какие- минимальная; как меняется поток посетителей по дням недели. Становится возможным проследить эффективность маркетинговых мероприятий, оценить интерес клиентов к новым предложениям или услугам.На основе статистических данных возможно прогнозировать посещаемость и оптимизировать работу обслуживающего персонала — применять тактики обслуживания, перераспределять операторов по обслуживанию той или иной услуги или операции, внедрять мотивационные программы.

Как следствие, можно выделить основные аспекты целесообразности внедрения системы «Электронная очередь»:

• Повышение эффективности управления
• Увеличение конверсии / величины чека / продажи доп.услуг
• Рост производительности труда персонала
• Повышение клиентоориентированности и уровня лояльности клиентов

Повысьте и вы эффективность своего бизнеса, отправив запрос на расчёт системы электронной очереди нашим менеджерам.

Да, мы работаем с интеграторами, монтажными и строительными организациями, производителями терминалов и средств визуализации, заинтересованы в расширении партнёрской сети в регионах России и странах ЕАЭС, предоставляя взаимовыгодные условия сотрудничества.

Осуществляем консалтинг по организации процессов обслуживания, проводим обучение специалистов, предоставляем помощь в организации выставочных и маркетинговых мероприятий,  осуществляем бронирование проекта.