В большом и маленьком офисах
Система управления очередью QuickQ установлена в 30+ энергосбытовых и ресурсоснабжающих компаниях России: ТНС Энерго, Газпром энергосбыт, ДЭК РусГидро, Росводоканал, Мосгаз, Россети Омскэнерго, ТомскРТС ИнтерРАО и другие. Электронная очередь для энергосбытовой компании позволяет выстроить процесс обслуживания как в небольшом клиентском офисе, так и в многофилиальной сети федеральной сетевой компании.
Российское ПО, работа на отечественных ОС, соответствие требованиям информационной безопасности.
Электронная очередь в энергосбытовой компании упрощает обработку заявок на подключение к электрическим сетям, газораспределительным и тепловым сетям.
Так, клиент регистрируется в терминале, выбирает тип услуги — подключение, передача показаний, оплата, консультация — и получает талон с номером.
Система управления очередью автоматически направляет его к специалисту нужного профиля.
Оператор видит на экране ФИО клиента, выбранную услугу и историю обращений — приём проходит быстрее и конкретнее.
Обслуживание абонентов становится комфортнее, растёт лояльность потребителей, операторы концентрируются на рабочих задачах вместо разговоров «мне только спросить».
Как справиться с сезонным ажиотажем: умное распределение потоков
Сезонность — главная проблема энергосбытовой компании. Начало отопительного сезона, сроки передачи показаний, периоды перерасчётов — клиентские офисы превращаются в точки кипения. Традиционная очередь становится источником стресса для посетителей и персонала.
Система управления очередью QuickQ нивелирует эти риски за счёт гибкой настройки сценариев обслуживания.
В пиковые периоды администратор в пару кликов меняет приоритеты: выделяет отдельное окно для срочных операций — отключение или подключение электроэнергии, настраивает предварительную запись на конкретное время, активирует режим электронного талона с предварительной идентификацией клиента. Нагрузка на операторов распределяется равномерно, скорость обработки заявок остаётся высокой даже в период максимального клиентопотока.
Пора присоединяться
Внедрение системы управления очередью в энергосбытовой компании занимает 5–7 дней. Простота монтажа компонентов и лёгкость настройки позволяют запустить электронную очередь в любых населённых пунктах России и стран ЕАЭС — от Москвы до Владивостока, от Якутска до Сочи. Сертифицированные партнёры QuickQ обеспечивают монтаж, пусконаладку и техническое обслуживание в любом регионе.
Системой управления очередью QuickQ на момент редактирования данного материала оснащены и обслуживаются офисы и филиалы следующих энергосбытовых, ресурсоснабжающих и управляющих компаний:
- ПАО «ТНС Энерго», филиальная сеть
- Энергосбытовая компания «Восток», филиальная сеть
- «Газпром межрегионгаз Астрахань»
- ПАО «Дальневосточная энергетическая компания» (ПАО «ДЭК» «РУСГИДРО»), филиальная сеть
- АО «Газпром энергосбыт Тюмень» г. Тюмень, ул. Менделеева; г. Тюмень, ул. Хохрякова; г. Тобольск; г. Сургут; г. Советский; г.Пыть-Ях; г. Новый Уренгой; г. Мегион; г. Нягань; г. Нефтеюганск, г. Надым, г. Урай
- АО «МОСГАЗ»
- АО «Газпром Владикавказ»
- «Газпром межрегионгаз Москва»
- «Газпром межрегионгаз Астрахань»
- «Газпром межрегионгаз Владимир», г. Владимир, г. Муром
- «Газпром межрегионгаз Ярославль»
- Газпром газораспределение Москва
- Газпром газораспределение Архангельск
- АО «Росводоканал»
- Рязанская Городская Муниципальная Энергосбытовая Компания
- ОАО «Челябэнергосбыт»
- ПАО «Россети» (Омскэнерго)
- АО «ТомскРТС» ИНТЕРРАО, г. Томск
- АО «Гринатом», Нижний Новгород
- АО «Водоканал», г. Якутск
- ЕИРЦ МУП «Водоканал», г. Архангельск
- МУП «Саратовводоканал», г. Саратов
- Волгоградводоканал (ООО «Концессии Водоснабжения»), г. Волгоград
- Офис УК «Адмирал» и другие
- МУП ЩМР «Межрайонный Щёлковский Водоканал»
- НАШ ДОМ, клиентский офис, Щёлково и другие.
Система управления очередью QuickQ прошла проверку в филиальных сетях с тысячами ежедневных посетителей.
Ознакомьтесь также с использованием системы управления очередью в сфере ЖКХ в офисах управляющих компаний, расчётных центров на примере материала Электронная очередь в офисах «Наш Дом»
