Электронная очередь в гипермаркете Castorama: как работает система
Крупнейшие сетевые ритейлеры уже не первый год повышают качество клиентского сервиса, внедряя системы управления очередью в гипермакетах.
Пункты оформления доставки крупногабаритного груза, стойка информации, сервис- центры или пункты обмена и возврата товара – всё чаще возле них можно встретить терминал электронной очереди.
К ключевым критериям, выдвигаемым к системе электронной очереди на данных объектах, являются:
-
Простота использования — для сотрудника и покупателя.
-
Стабильность 24/7 — работа под высокой нагрузкой без сбоев.
-
Доступная стоимость — внедрения и владения.
Системой управления очередью QuickQ оснащены гипермаркеты Castorama в Нижнем Новгороде и в подмосковном Одинцово.
Установлены:
-
сенсорный терминал электронной очереди;
-
аппаратные пульты QuickQ на рабочих местах;
-
светодиодные табло QuickQ WPD100 RGB;
-
LCD-панель в качестве информационного табло.
Система электронной очереди в гипермаркете Hoff
В гипермаркете Hoff электронная очередь используется в отделе «Кухни», где запись осуществляется к дизайнерам интерьера. Пока сотрудник занят с другим посетителем, покупатель может продолжить знакомство с товарами в зале, не стоя у стойки оператора. Это повышает комфорт покупателя и эффективность работы персонала.
Преимущества электронной очереди в гипермаркете
- Для сотрудников
Сотрудники, использующие систему электронной очереди в гипермакете, отмечают пользу внедрения такого решения – процесс обслуживания благодаря СУО стал проще и прозрачнее, количество конфликтных ситуаций сведено к минимуму. Покупатели также положительно оценивают изменения – внимание сотрудника в момент обращения покупателя сосредоточенно именно на нём, а не рассеивается на нескольких одновременно обращающихся покупателей. Все консультации даются в режиме очередности, а стало быть, любой вопрос решить становится значительно проще и комфортнее.
- Для покупателей
Помимо основной задачи – распределения потока покупателей, использование системы управления очередью в гипермаркете предоставляет возможность применения нетаргетированной рекламы за счёт использования рекламного медиаконтента на информационных табло, размещения информации на талонах.
- Для управления
-
размещать нетаргетированную рекламу на информационных табло;
-
печатать рекламный контент на талонах;
-
собирать обратную связь через модуль оценки качества обслуживания;
-
получать статистику по работе сотрудников и обращениям покупателей;
-
объединять статистику филиальной сети в единую базу для централизованного анализа.
Заказать электронную очередь для гипермаркета
