Рассказываем: электронная очередь в автошколе «Авто-Онлайн»
С августа 2014 года в сфере подготовки водителей началась новая эпоха: вступили в силу обновлённые правила обучения и ужесточённые требования к автошколам. Эти изменения были направлены на то, чтобы навести порядок на рынке и значительно повысить качество подготовки будущих водителей.
Однако пройти «проверку на соответствие» удалось далеко не всем — лишь несколько десятков автошкол в Москве получили лицензии по новым стандартам. В числе первых оказалась автошкола «Авто — Онлайн» на Волгоградском проспекте (ООО «Альфа-Образование»), подтвердившая высокий уровень обучения и соответствие современным требованиям.
Стремясь сделать обслуживание клиентов ещё более удобным и современным, администрация «Авто-Онлайн» внедрила в клиентской зоне систему управления очередью QuickQ.
Теперь посетителей встречает интуитивный напольный сенсорный терминал: достаточно выбрать нужную услугу на экране — и система сама направит к соответствующему специалисту. Никакой суеты и ожидания: всё быстро, понятно и комфортно.
Автоматизация обслуживания без лишних шагов и ожидания
Пять окон специалистов по работе с клиентами автошколы и три кассы оснащены программным обеспечением «Электронная очередь».
Если услуга подразумевает первичное оформление документов у оператора и последующую оплату в кассе, то в системе управления очередью QuickQ не надо регистрироваться в два окна — после обслуженной операции по оформлению документов система направит вас в кассу с тем же номером талона автоматически.
Также по специфике организации бизнес-процессов в автошколе требовалось организовать очередь не только клиентов, но дать возможность воспользоваться услугами и сотрудникам самой автошколы. Для этого на экране терминала регистрации выведена отдельная кнопка — «Сотрудники», выбор которой сопровождается запросом на ввод PIN- кода, который известен только сотрудникам. Таким образом, водитель — инструктор школы может выполнить кассовую операцию или оформить документ, не внося сумятицу в процесс обслуживания.
Системы управления очередью повсеместно входят в нашу жизнь. Ещё совсем недавно система управления очередью казалась диковинкой в автотехцентре или аптеке, и вот уже никого не удивляет система «Электронная очередь» в автошколе.
