О заказчике системы электронной очереди
Министерство сельского хозяйства Краснодарского края отвечает за развитие агропромышленного комплекса региона, выдачу субсидий, государственный технический надзор сельхозтехники и консультирование фермеров. В здании министерства работают более 30 специалистов, ежедневно принимающих граждан по различным вопросам. Высокая нагрузка требовала современного решения для управления потоком посетителей.
Задачи проекта
-
упорядочить поток посетителей и исключить живые очереди в холле;
-
автоматизировать регистрацию граждан при входе и распределение по окнам;
-
организовать информирование посетителей о текущем статусе очереди на электронных табло;
-
обеспечить сбор статистики по нагрузке на специалистов и времени обслуживания;
-
внедрить решение на базе российского программного обеспечения с учётом требований информационной безопасности.
Для Минсельхоза Краснодарского края была развёрнута полноценная система управления очередью QuickQ, включающая:
-
терминал саморегистрации QuickQAT01 — установлен в холле для самостоятельной записи посетителей. Гражданин выбирает категорию вопроса, получает номер талона и видит примерное время ожидания.
-
электроннон табло вызова в зоне ожидания и у окон приёма. Отображает номер вызываемого талона, номер окна и дополнительную информацию.
-
рабочие места операторов — интегрированы с системой, позволяют вызывать следующего клиента одной кнопкой, переводить на другого специалиста, фиксировать время обслуживания.
-
аналитический модуль — собирает данные по загруженности окон, среднему времени приёма, пиковым часам.
Система работает на российских операционных системах, что обеспечивает технологическую независимость и соответствие требованиям импортозамещения.
Внедрение электронной системы управления очередью QuickQ позволило структурировать работу с посетителями, упорядочить процесс оказания услуг, повысить клиентоориентированность учреждения.
Екатерина К.
29.03.2026
