Электронная очередь для банка — система управления очередью QuickQ

Система управления очередью в банке решает ключевые проблемы обслуживания клиентов. В часы пик посетители уходят, не дождавшись приёма, — и уходят к конкурентам. Операторы загружены неравномерно: одни окна простаивают, другие не справляются с потоком. Руководство не видит реальной картины: сколько клиентов обслужено, сколько ушло, кто из сотрудников работает эффективно. Бумажные талоны и ручная запись приводят к ошибкам, конфликтам в очереди и потере лояльности клиентов. Электронная очередь для банка устраняет эти проблемы — автоматически, прозрачно и без вмешательства администратора.

Как работает система управления очередью QuickQ в банке. Клиент подходит к терминалу электронной очереди, выбирает услугу — кредиты, вклады, обмен валюты, ипотека, страхование — и получает талон с номером и прогнозируемым временем ожидания. Система автоматически направляет его к свободному специалисту нужного профиля. Вызов отображается на табло в зале ожидания и на экране оператора.

После приёма клиент оценивает качество обслуживания — данные мгновенно попадают в аналитику. Руководство видит загрузку каждого окна, среднее время обслуживания, пиковые часы и рейтинг сотрудников в режиме реального времени.

Как следствие — банки улучшают качество оказываемых ими услуг. Внедряют автоматизированные системы, в том числе системы электронной очереди.

С одной стороны — это упорядочивает поток посетителей, и позволяет соблюсти порядок в зале обслуживания, с другой — обеспечивает возможность делать анализ на основе накапливающейся статистики посещений и на его основе улучшить работу отделения и банка в целом.

Исторически сложилось, что коммерческие банки выбирают высокое качество и надёжность решений при оснащении своих офисов.

Используя совместно с электронной очередью систему оценки качества, банк получает прямой контакт от своих клиентов, что позволяет узнать, оказанием каких услуг они остаются довольны, а что вызывает наоборот, негатив. Если включить возможность ввода текста после оценки, то можно узнать и причины. На основе полученных статистических данных менеджмент получает возможность анализа факторов, и принять соответствующие решения по оптимизации ключевых показателей.

Это продиктовано принятыми в банковской сфере высокими стандартами обслуживания.

QuickQ предлагает купить электронную очередь для банка с полным комплексом услуг: проектирование, поставка оборудования, монтаж, настройка, обучение персонала, техническая поддержка.
Решения для одного отделения или сети из 50+ филиалов с централизованным управлением и единой аналитикой.

Внедрение системы управления очередью за 5–7 дней.

Сертифицированные партнёры во всех регионах России. Соответствие требованиям информационной безопасности, работа на российских ОС Astra Linux, РЕД ОС, Alt Linux. Включено в реестр российского ПО.

Кто-то стремится взять кредит, в расчете выгадать на падении рубля, кто-то хочет сохранить сбережения, положив их под хороший годовой процент, кто-то ищет выгоду в конвертации валют. Все это уже привело к созданию очередей в банках, и возникновению насущной необходимости оптимизации обслуживания даже в малых коммерческих структурах. Система QuickQ обладает всеми преимуществами для выбора именно ее в качестве оптимального решения. Это:

• работает на российских ОС — Astra Linux, РЕД ОС, Alt Linux. Соответствует требованиям импортозамещения и информационной безопасности. Включено в реестр российского ПО;
• внедрение за 5–7 дней — от заявки до запуска. Сертифицированные партнёры во всех регионах РФ;
• масштабируемость — от одного отделения до сети из 50+ филиалов с централизованным управлением и единой аналитикой;
• представленность — сертифицированные партнеры QuickQ находятся во всех регионах РФ и странах Таможенного союза. Мы можем гарантировать как короткие сроки установки, так и оперативность технического обслуживания электронных очередей;
• качество — наши системы решения отличаются высоким качеством на фоне конкурентной стоимости;
• стоимость  ниже импортных аналогов — собственное производство систем электронной очереди, без наценок и посредникови, мы всегда стараемся оптимизировать нашу деятельность таким образом, чтобы цена системы управления очередью оставалась наиболее привлекательной.

Команда QuickQ разрабатывает свои решения с учётом тенденций рынка и потребностей современного заказчика и предлагает наилучшие решения для организации системы электронная очередь в банке.

Купить электронную очередь для банка и получить персональный расчёт стоимости системы управления очередью можно на нашем сайте. Укажите количество окон обслуживания — и мы пришлём коммерческое предложение с оборудованием, ПО, монтажом и обучением персонала.