Управление очередью QuickQ: электронная система, терминалы, табло

Управление очередью — процесс, требующий внимания к деталям, от которых зависит отношение клиентов к организации.

Электронная система управления очередью (ЭСУО) превращает обслуживание из шаблона «Проходите, следующий!» в цивилизованный сервис без томительного ожидания.

Для автоматизации процессов управления очередью предназначена электронная система управления очередью (ЭСУО), или в обиходе — «электронная очередь».

На рынке существует множество решений — от простых систем вызова до сложных автоматизированных комплексов.

Так же, как и в большинстве случаев, при выборе системы управления очередью стоит руководствоваться принципом «цена — качество»: получить необходимый функционал с запасом на расширение в рамках бюджета.

ЭСУО предоставляет возможность конкретизировать предмет обращения посетителя, выбрав интересующую услугу на экране терминала регистрации. Это позволяет избежать излишних вопросов к операторам «Девушка, а по такому то вопросу я к кому могу обратиться?». Возможно предоставить клиенту сервис на удобном для него языке. Клиент будет вызван к специалисту, обслуживающему именно эту услугу, что экономит время как клиента, так и оператора.

• не перегружать экран терминала десятками кнопок;
• получить детальную статистику по каждой операции;
• упростить выбор для клиента.

• Запись на несколько услуг

Прождать очередь к одному, а затем попасть в «хвост» следующей? Или — брать два разных талона и рассчитывать на то, что после первого вызова сразу не вызовут ко второму специалисту и при неявке удалят номер не явившегося из системы по второй услуге? В системе управления очередью QuickQ реализован алгоритм, при котором клиент может записаться на несколько услуг и быть обслуженным поочерёдно по каждой из них. Он будет вызван первым освободившимся оператором, и при завершении оказания первой услуги автоматически перенаправлен  на последующую, сохранив приоритет в очереди.

• Возврат к тому же оператору

Существуют ситуации, когда необходим повторный визит к оператору, у которого уже обслуживается следующий посетитель. Классическая ситуация — вы обратились к оператору за услугой, которая после предварительного оформления требует оплаты в кассе, и после оплаты требуется вернуться к тому же оператору для окончания оформления документа. В системе управления очередью QuickQ для таких случаев реализован алгоритм, при котором направленный оператором в кассу посетитель будет по окончании кассовой операции возвращён к тому же оператору.

• Перераспределение между операторами

Система управления очередью позволяет перераспределять нагрузку на операторов, сокращая время ожидания и обслуживания, а также сводя к минимуму количество «скучающих» операторов.

Даже если какой то причине очереди к двум операторам из пяти составила три и более человека, а остальные двое — принимают по одному клиенту раз в полчаса, всегда существуют способы перераспределить текущую нагрузку — временно подключить обслуживание наиболее востребованных услуг свободному оператору. Это можно сделать как с помощью инструментов администратора зала, так предоставить доступ для подключения услуги самим операторам.

• Мониторинг в режиме реального времени

Руководитель офиса или администратор зала имеют возможность мониторить состояние очереди в режиме On-Line, получать уведомления о критических событиях в системе (превышение времени ожидания услуги клиентом, сообщение об окончании термоленты в терминале регистрации и т.п.), непосредственно осуществлять управление очередью — перенаправить клиента в другое окно, подключить или отключить услугу  операторам, оперативно среагировать на нештатную ситуацию.

• Помощь в регистрации

С помощью инструментов администратора зала возможно также осуществить помощь в регистрации слабовидящего посетителя или пожилого человека.

При выборе системы управления очередью важно учесть эти и другие детали процессов обслуживания, чтобы не получилась «автоматизация ради автоматизации», а появился действительно эффективный инструмент для управления очередью.

Специалисты нашей компании свыше десяти лет занимаются автоматизацией в области управления потоками и накопили огромный опыт в реализации самых сложных задач в области регулирования потоков посетителей, а программный продукт и широкая линейка компонентов оборудования системы управления очередью QuickQ позволяют организовать процесс управления очередью на самом высоком уровне и при минимальных затратах.

Чтобы получить расчёт стоимости, свяжитесь с нами по телефону +7 (499) 346-777-1 или заполните форму на сайте.