Электронная очередь на вокзале
Системой управления очередью QuickQ оснащены кассы дальнего следования на Ленинградском железнодорожном вокзале ОАО «РЖД» на Комсомольской площади в Москве.
Большой клиентский траффик требует высокой степени организации процессов обслуживания. На вокзале это особенно актуально.
Электронная очередь на вокзале равномерно распределяет нагрузку между работающими кассами, что приводит к ускорению времени обслуживания и сокращению времени ожидания в очереди за билетом.
Для регистрации в электронной очереди на вокзале используются 5 терминалов регистрации, расположенные в трёх кассовых зонах.
Также осуществить регистрацию и получить талон с номером очереди можно на стойке у сотрудника.
28 рабочих мест кассиров оснащены табло электронной очереди, предназначенными для индикации номера вызываемого пассажира, а также аппаратными пультами QuickQ, предназначенными для вызова и управления доступными кассиру операциями.
Для навигации пассажиров в залах ожидания установлены 12 широкоформатных LCD- мониторов для отображения состояния очереди.
Электронная очередь на вокзале — не единичный проект, опыт внедрения признан успешным и в ближайшее время системы управления очередью появятся и на остальных вокзалах города Москвы и в кассах дальнего следования в крупнейших городах России.
Электронная очередь – это система, которая позволяет пассажирам и работникам вокзала быстро и эффективно управлять потоком людей. Использование электронной очереди позволяет улучшить обслуживание пассажиров, ускорить процесс регистрации и уменьшить количество ошибок, помогает снизить количество очередей и улучшить комфорт пассажиров. Кроме того, система электронной очереди может использоваться для сбора и анализа данных о пассажиропотоке, что может быть полезно для оптимизации работы служб вокзала.
Система управления очередью способствует улучшению обслуживания клиентов, позволяет сократить время ожидания и повысить эффективность работы персонала.
Также На официальном сайте мэра Москвы размещён пресс-релиз по оснащению железнодорожных вокзалов г. Москвы системой управления очередью.